Questions Fréquentes
Compte :
Comment créer mon compte ?
C'est facile ! Pour créer votre compte, vous devez :
1. Cliquer sur « Mon compte ». Vous serez alors redirigé(e) vers une page d'identification
2. Saisir dans la catégorie "Créer un compte" vos informations personnelles (adresse e-mail, mot de passe...)
Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu’il comporte un minimum de 6 caractères.
3. Cliquer sur « S'inscrire » pour compléter les informations de votre compte.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous connecter et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-boutique.
Comment me connecter à mon compte ?
Vous avez déjà un compte ? Parfait ! Pour vous connecter à votre compte, vous devez :
1. Cliquer sur « Mon compte ». Vous serez alors redirigé(e) vers une page d'identification
2. Renseigner dans la catégorie "S'identifier" votre adresse e-mail et votre mot de passe
3. Cliquer sur le bouton « S'identifier » pour accéder à votre compte
Comment modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse de livraison, etc.) ?
Si vous voulez modifier vos informations personnelles, vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Modifier ».
Vous pourrez alors au choix :
- modifier vos coordonnées (adresse e-mail, mot de passe...)
- modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s)
Que faire si mon adresse email existe déjà ?
Votre adresse e-mail est déjà connue par notre site ? Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables.
Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client au 01 84 21 01 14 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou d'en faire la demande à l'adresse suivante : [email protected].
Comment retrouver/changer mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes sur la page de connexion.
Veuillez saisir votre adresse e-mail afin de recevoir par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous voulez tout simplement modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Coordonnées » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et de cliquer sur « Modifier mon mot de passe », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié.
Newsletter :
Comment m’inscrire aux newsletters ?
Pour être au courant de l'actualité de Un Jour Ailleurs, inscrivez-vous vite à notre newsletter !
Rendez-vous dans votre espace "Mon Compte" puis dans l'onglet "Newsletter", cocher la case d’inscription à la Newsletter.
Comment me désinscrire des newsletters ?
Pour vous désabonner facilement des newsletters, rendez-vous dans votre espace "Mon Compte" puis dans l'onglet "Newsletter", et décochez la case d’inscription à la Newsletter.
Vous pouvez aussi utiliser le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters.
Cette désinscription à un effet immédiat. Vous ne recevrez plus aucun e-mail de notre part à partir de cette date.
Pratique :
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande validée, c’est-à-dire dès lors que vous avez reçu un email de confirmation de votre commande, il n’est plus possible de la modifier. Vous avez néanmoins la possibilité d’appeler notre Service clientèle le jour de votre commande pour procéder à son annulation.
Pourquoi l’article que je cherche n’apparait pas sur le site www.unjourailleurs.com ?
En général, nous proposons les mêmes produits sur le site que dans nos boutiques. Toutefois, si le produit que vous cherchez a connu un fort succès, il se peut qu’il soit indisponible à la vente.
Comment puis-je trouver les coordonnées de la boutique Un Jour Ailleurs la plus près de chez moi ?
Vous trouverez sur notre site une rubrique intitulée Nos boutiques, qui vous permettra de trouver, de manière simple et rapide, la boutique la plus proche de chez vous.
Comment connaître la disponibilité d’un article ?
Vous ne trouvez pas l'article que vous cherchez ? Lorsqu'un article est momentanément indisponible sur notre e-boutique, la fiche produit n'est plus visible sur le site.
Si cet article n'est plus disponible pour certaines tailles, celles-ci sont grisées et ne peuvent être sélectionnées.
Cela signifie que nous sommes en rupture de stock. Cependant, nous vous invitons à revenir ultérieurement sur notre site, cette rupture pouvant être temporaire.
Pourquoi l'article que je cherche n'est pas disponible sur www.unjourailleurs.com ?
En général, nous proposons les mêmes produits sur le site que dans nos boutiques. Toutefois, si le produit que vous cherchez a connu un fort succès, il se peut qu’il ne soit plus disponible à la vente.
Guide des tailles
Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Pour connaître la correspondance des tailles, nous vous conseillons de regarder le guide des tailles se trouvant sur chacune de nos fiches produits.
Composition et retouches :
Comment connaitre la composition et les consignes d’entretien d’un article ?
Vous pouvez consulter la composition et l’entretien d'un produit directement sur sa fiche.
A noter que pour le cas où les conseils d'entretien ne seraient pas respectés par vos soins, nous serons dans l’impossibilité d’accepter toute demande d’échange, d’avoir ou de remboursement.
Si j’ai perdu un bouton, pouvez-vous m’en procurer un de rechange ?
Vous avez perdu un bouton ? Pas de panique ! Nous pouvons vous en procurer un dans la mesure où le stock est encore disponible ! Il est nécessaire pour cela de nous fournir la référence concernée et la date d'achat.
Vous pouvez demander la pièce manquante dans l'une de nos boutiques, ou en faire la demande auprès de notre service client.
Puis-je faire retoucher mes articles achetés sur www.unjourailleurs.com dans une boutique Un Jour Ailleurs ?
Bonne nouvelle : vous pouvez faire retoucher en boutique vos articles achetés sur notre site internet !
Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans un magasin Un Jour Ailleurs avec la facture de votre commande web.
Bon à savoir : les conditions du Service Retouche sont les mêmes que pour les articles achetés en boutique.
Paiement :
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sur notre site internet :
- soit par carte bancaire Visa, MasterCard, American Express (y compris e-carte), autres cartes bleues. Le débit de la carte est effectué dès la prise de commande.
- soit par Paypal
- soit par Bancontact
- soit par Belfius
- soit par KBC
- soit par Klarna (paiement en 3 fois sans frais)
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Tout à fait ! Notre site internet est assuré par un système de sécurisation. Notre société a ainsi adopté le procédé de cryptage SSL afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
A quel moment mon compte bancaire est-il débité ?
Votre compte bancaire sera débité dès la prise de commande sur notre site internet.
Service client :
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation (d’inscription, de commande, etc.) ?
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams.
Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît bien dans votre compte.
N’hésitez pas en cas de besoin à contacter notre Service Client au 01 84 21 01 14 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou d'en faire la demande à l'adresse suivante : [email protected].
Comment faire si je n’arrive pas à ajouter un article à mon panier ?
Il est possible que le produit que vous essayez de commander ne soit plus disponible.
Vérifiez que cet article est toujours visible sur notre site internet ou que la taille n'est pas inscrite en gris clair.
Si c'est le cas, cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas l'ajouter à votre panier.
Si la taille n'est pas grisée, contactez notre Service Client au 01 84 21 01 14
Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, c’est-à-dire dès lors que vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande, il n’est plus possible de la modifier.
Vous avez néanmoins la possibilité d’appeler notre Service Client au 01 84 21 01 14 (appel gratuit depuis un poste fixe) le jour de votre commande pour procéder à son annulation.
Livraison et suivi de commande :
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison de ma commande ?
Pas de panique ! Si vous êtes absent(e) lors de la livraison de votre commande, le colis est conservé pendant 2 semaines par le bureau de Poste dont vous dépendez.
Passé ce délai, si vous n’êtes pas venu(e) chercher votre commande, celle-ci sera renvoyée à nos entrepôts, la commande sera annulée et vous serez remboursé(e).
Quelles sont les zones de livraison ?
Selon votre choix lors de la prise de commande, nous livrons :
- par Colissimo dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, au Luxembourg et en Italie.
Quels sont les modes de livraison ?
Vous pouvez choisir une livraison :
- par Colissimo en livraison à domicile contre signature : en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Italie.
- par Colissimo Points de retrait - Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station : en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg
- par Retrait Boutique dans nos magasins
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison maximal (y compris en période de promotion) est de :
- 10 jours ouvrés en France
- 14 jours ouvrés à l'international
La livraison est-elle payante ?
- La livraison par Colissimo à domicile contre signature est de 8€ en France et de 12€ en Belgique, au Luxembourg et en Italie. La livraison est gratuite à partir de 89€.
- La livraison par Colissimo Points de retrait - Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station est gratuite.
- La livraison par Retrait Boutique est gratuite.
Pour connaitre nos tarifs, rendez-vous dans la rubrique "Quels sont les modes de livraison ?".
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Dès que notre entrepôt procède à l'envoi de vos produits, un e-mail vous est envoyé vous communiquant le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier l'acheminement de votre colis.
En cas d’envoi par Colissimo, le numéro de votre colis vous est indiqué et un lien vous est proposé vers le site internet pour suivre votre livraison.
Vous avez également la possibilité de suivre l’évolution de votre commande en vous connectant à votre compte dans la rubrique "Commandes et factures".
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 01 84 21 01 14 (appel gratuit depuis un poste fixe) muni(e) de votre numéro de commande et de votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Retours et échanges :
Quel est le délai maximal de retour ?
Vos articles ne correspondent pas à vos attentes ? Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception ou du retrait en magasin du ou des produits commandé(s) sur le site.
Comment être remboursé d'un article acheté sur www.unjourailleurs.com ?
Vous avez la possibilité de demander le remboursement de tout article acheté sur www.unjourailleurs.com, dans un délai de 14 jours à compter de sa réception : - gratuitement dans l'une de nos boutiques UJA: Aix-en-Provence / Alençon / Angers / Angoulême / Annecy / Antibes / Belfort / Besançon / Brest / Brive / Caen / Châlon-sur-Saône / Chambéry / Cherbourg / Clermont-Ferrand / Colmar / Compiègne / Créteil / Evreux / Grenoble / Haguenau / Le Mans / Limoges / Menton / Mulhouse / Nancy / Orléans / Paris Rue du Four / Paris Rue de Rennes / Paris Passy / Pau / Perpignan / Poitiers / Reims / Rennes / Sens / St Brieuc / St-Raphaël / Ternes / Toulouse / Valenciennes / Villeurbanne recréditée du montant sous 10 jours ou plus
- en nous renvoyant l’article concerné par La Poste Voici l'adresse de retour: Service Client UJA 110 bis avenue du Général Leclerc Bat 6 Niveau 1 93500 Pantin Dans le cas d’un retour par La Poste, le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison lors de la commande seront remboursés.
Les frais de retour restent à votre charge lors d'une rétractation client.
Toutefois, si le retour est lié à une non-conformité du produit (un défaut sur le produit), les frais de retour seront alors remboursés.
Ce remboursement s'effectuera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date d'annulation de la commande.
Comment faire un échange ?
Rien de plus facile ! Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du ou des articles pour effectuer un échange de taille ou de coloris dans l’une de nos boutiques situées en France.
Nos produits ne sont pas échangeables dans nos magasins outlets, affiliés et les corners.
Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?
Non, les frais de livraison lors de la commande ne sont pas remboursés suite à une rétractation client. Ces frais sont remboursés seulement en cas de non-conformité produit (c'est-à-dire un produit ayant un défaut).
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cas d'une rétractation client, les frais de retour vers notre entrepôt ne sont pas remboursés.
Ces frais sont remboursés uniquement lors d'une non-conformité produit (c'est-à-dire un produit ayant un défaut).
