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Dispositif UJA

Retrouvez ici toutes les informations importantes concernant la réouverture et les mesures de sécurité:


Nos équipes sont heureuses de vous accueillir à nouveau, pour un shopping en toute sécurité.

Conformément aux annonces gouvernementales, nous avons mis en place des mesures d’hygiène et réadapté
notre façon de travailler pour préserver votre santé et celle de nos collaborateurs.

1. Boutiques

Nous sommes heureux de pouvoir vous accueillir de nouveau dans nos boutiques ! 

Les horaires ou les services proposés peuvent varier, n’hésitez pas à contacter les boutiques avant votre passage.

Afin de garantir votre sécurité et celle de nos collaborateurs, nous suivons un protocole de sécurisation strict : le nombre de personnes en boutique est limité avec une distanciation sociale de 1,5 mètre.

Nous proposons des masques et gel hydro alcoolique à nos clientes et désinfectons les caisses à chaque passage.

Entre autres mesures de précaution mises en place dans nos boutiques, nous avons préféré suspendre les essayages afin de prendre le moins de risque possible pour nos clientes. Vous avez ainsi la possibilité d’essayer les produits chez vous et de procéder à un échange ou un remboursement si le modèle ne convenait pas.

Le service de retouche est suspendu pour le moment. Cependant, vous pouvez récupérer votre pièce déjà retouchée dès la réouverture des boutiques.

2. Livraison & Retrait en boutique

La livraison est offerte chez vous ou sur votre lieu de travail via Colissimo. Nos transporteurs aménageant leurs services, les délais de livraison sont susceptibles d'être allongés. En France, les livraisons Colissimo sont effectuées sans contact et dans le respect strict des mesures de précautions sanitaires imposées par le gouvernement.

Pour les colis n’entrant pas en boîte aux lettres, le livreur sonne chez le destinataire, dépose le colis devant la porte et se recule d’1 mètre pour voir le destinataire récupérer son colis. Le livreur ne vous demandera pas de signature pour assurer le respect des gestes barrières.

Le retrait gratuit dans l’une de nos boutiques est également disponible. 

3. Retours & Remboursements

Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange en boutique et 15 jours pour pour un remboursement. Afin que vos retours soient acceptés, merci de ne pas retirer les étiquettes et de ne pas porter les produits.


Le délai de traitement de vos retours et les remboursements pourront être rallongés pendant une courte période à la fin du confinement. Nous vous prions d'être patient et d'éviter de surcharger notre service client dont l'effectif se retrouve réduit.

 

4. SERVICE CLIENT

Notre service client reste disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par email à : service.clientele@unjourailleurs.com ou par téléphone au : 0800 003 867.

Dans le contexte actuel, les délais de réponse sont susceptibles d’être rallongés. Nous vous remercions de votre compréhension.

 

Nous continuions à vous accompagner au quotidien sur les réseaux sociaux et par email. 

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